En Ñuble Mate trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia clara y transparente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de cambios, devoluciones y derecho a retracto, de acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cambios de productos
Solo se aceptarán cambios de productos cuando estos presenten una falla o defecto de fabricación.
Condiciones para solicitar un cambio:
- El plazo máximo para solicitar el cambio es de 5 días corridos desde la fecha de compra.
- El producto debe contar con su empaque original.
- Es necesario demostrar la falla del producto, mediante fotografías u otros antecedentes solicitados.
Aplica tanto para compras realizadas en tienda física como en compras online.
Costos de envío:
Cuando el producto se encuentre defectuoso y dentro del plazo establecido, el costo de envío será asumido por Ñuble Mate.
2. Devoluciones y reembolsos
- Se aceptarán devoluciones con reembolso únicamente cuando el producto esté defectuoso y el cliente no desee realizar un cambio.
- En cualquier otro caso, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
Forma y plazo de reembolso:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
- El plazo estimado para efectuar el reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado el proceso.
3. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto.
Condiciones del derecho a retracto:
- El cliente podrá solicitar la devolución o cambio del producto dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
- Este derecho aplica exclusivamente para compras online.
Costos de envío:
Al ejercer el derecho a retracto, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
4. Productos sin cambio ni devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Yerba mate abierta.
- Productos usados sin defectos de fabricación.
- Productos en oferta o liquidación.
- Mates de calabaza una vez realizado el proceso de curado, ya que este procedimiento es responsabilidad del cliente.
5. Compras online: pedidos dañados, incompletos o equivocados
En caso de que un pedido llegue dañado, incompleto o equivocado, el cliente deberá avisar dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del producto para poder gestionar una solución.
6. Compras en tienda física
Las compras realizadas en tienda física se rigen por las mismas condiciones establecidas para las compras online.
Para solicitar cualquier cambio o devolución es obligatorio presentar:
Boleta, o Comprobante de pago con tarjeta.
7. Canal de contacto para cambios y devoluciones
Para gestionar un cambio, devolución o retracto, el cliente deberá contactarse a través de:
- Correo electrónico
Y enviar la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Fotografías del producto
- Descripción clara del problema