Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestra tienda, envíos, medios de pago y políticas de cambios y devoluciones.

Estamos ubicados en Chillán, en Calle El Roble 861, segundo piso, local 206, dentro de la Galería El Roble.
Referencias: frente a PC Factory, entre Sargento Aldea e Isabel Riquelme, y frente a Galería Don Ambrosio.

• Lunes a viernes: 10:30 a 18:40 hrs

• Sábado: 11:00 a 16:30 hrs

• Domingos y festivos: Cerrado

Los horarios pueden variar en fechas especiales.

Sí. Contamos con tienda física en Chillán y venta online.

Sí. Realizamos envíos a Chillán y Chillán Viejo mediante Uber Repartos.

• El valor del reparto se paga al momento de recibir el pedido

• El costo varía según la dirección

• La compra debe pagarse previamente

• Para coordinar este tipo de envíos es necesario contactar con Edu y Cami

Sí. Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress.

• El envío puede ser por pagar, o

• Pagado al momento de la compra en la web, según la ubicación del cliente

Los medios de pago pueden variar según el canal de compra:

• Tienda física:

  • Efectivo

  • Tarjetas de débito y crédito

• Repartos dentro de la ciudad:

  • Transferencia bancaria

• Compra online:

  • Tarjetas de débito y crédito

En Ñuble Mate ofrecemos:

• Yerbas mate:

  • Tradicionales

  • Suaves

  • Intensas

  • Con hierbas

  • Para tereré

• Mates de:

  • Calabaza

  • Acero

  • Cerámica

• Bombillas de acero y alpaca

• Accesorios materos

Solo se aceptan cambios cuando el producto presenta una falla o defecto de fabricación.

• Plazo: 5 días corridos desde la fecha de compra

• El producto debe contar con su empaque original

• Se debe demostrar la falla con fotografías u otros antecedentes

• Aplica para compras online y en tienda física

Cuando el producto es defectuoso y se encuentra dentro del plazo, Ñuble Mate asume el costo de envío.

Solo se aceptan devoluciones con reembolso cuando:

• El producto está defectuoso, y

• El cliente no desea realizar un cambio

El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, con un plazo estimado de hasta
15 días hábiles, una vez aprobado el proceso.

En otros casos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

Sí, solo para compras realizadas a través de la tienda online.

• Plazo: 5 días hábiles desde la recepción del pedido

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original

Los costos de envío asociados a la devolución son de cargo del cliente.

No. El derecho a retracto no aplica para compras realizadas en tienda física.

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Yerba mate abierta

• Productos usados sin defectos de fabricación

• Productos en oferta o liquidación

• Mates de calabaza una vez realizado el proceso de curado

Debes informarnos dentro de un plazo máximo de
2 días hábiles desde la recepción del pedido, para poder gestionar una solución.

Debes contactarte a través de:

• WhatsApp, o

• Correo electrónico

Y enviar la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de compra

• Fotografías del producto

• Descripción clara del problema

Para compras presenciales es obligatorio presentar boleta o comprobante de pago.

Sí. Para asesorías personalizadas o consultas específicas, puedes solicitar hablar directamente con Edu y Cami, quienes te ayudarán a elegir la mejor opción según tus gustos y experiencia matera.

Si quieres, el siguiente paso puede ser:

• Ajustar este texto a SEO (títulos H1, H2, keywords)

• Crear una versión más corta y visual

• Adaptarlo al lenguaje legal del footer

Tú decides y lo afinamos 🧉💻